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退換貨政策

退換貨須知
1.
依照消費者保護法之規定,消費者享有商品到貨七日鑑賞期的權益(含國定例假日),七日鑑賞期非試用期,商品本身需為全新未開封,若商品經拆封、使用以致商品完整性受影響,恕無法退換貨。

2. 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整,保持退貨商品(含發票、配件、吊牌、內外包裝等)之完整性;若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完無任何毀損並一同退回,以上如有任一毀損則恕無法受理退貨。

3. 退/換貨僅限商品有重大瑕疵、商品寄送錯誤(/多寄)或尺寸不合,每筆訂單僅提供乙次免運費退/換貨服務,換貨限更換同款同色之商品。

無法辦法退換貨因素

1.超過七天鑑賞期(簽收包裹隔日起開始計算)

2.衣物上有人為使用過之髒污、沾染粉妝、毀損、味道(如香水、煙味...)、商品使用過或清洗痕跡,恕不接受退/換貨。

3.退回時,商品配件不全、吊牌已剪或弄丟發票,如附特殊包裝商品及其他配件也需一併退回,商品附件瑕疵或毀損視同正商品瑕疵,恕不接受退/換貨。

4.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非CANDACE商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。

5. 商品尺寸2cm內誤差、螢幕色差、線頭外露、極小汙點等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬瑕疵之列。

6. 簽收包裹隔日算起7日內確認商品,若遇瑕疵/錯誤/少()寄商品請E-MAIL瑕疵細部照片至客服信箱tongiying@gmail.com,另煩請於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,我們將會儘快於1-2個工作天(不含例假日)助處理,雙方判定商品瑕疵後方可進行退/換貨。

7. 若對商品包裝、瑕疵判定及退換貨標準有任何疑慮,下標後可點擊確認郵件中訂單連結與客服人員聯繫。

 

退/換貨流程

1.退貨流程約7-10天(不含例假日)完成;確認商品無誤後將以E-MAIL通知,請務必確認個人資訊中填寫正確MAIL網址。

2.寄送/退貨商品皆使用7-11/退貨便,無與全家便利商店配合。

3.退貨請依7-11門市規定包裝之方式辦理,以免門市無法受理退貨。

4.7-11退貨便須於申請隔日算起3日內至門市使用I-BON辦理退貨(若退貨便代碼超過效期且過7日鑑賞期,恕無法提供第二組代碼),另若遇異常狀況請於期限內來信聯繫客服,客服將會立即為您處理,而若未於代碼使用期限內來信告知異常情況,代碼逾時將無法受理

 

;若為宅配件請於申請退貨隔日算起3日內(週日不列入計算),請留意手機來電以免錯過收件時效,若未於期限內交給宅配人員,將視同為逾期不受理退貨

5.離島地區無提供7-11退貨便和宅配收件服務,若有需辦理退貨,請直接來信或來電提供欲退貨之訂單編號、商品編號/顏色/尺寸,將由客服協助辦理,辦理退貨後須於退貨期限當日算起4日內以郵戳日期為憑(含例假日)自行將退貨商品寄回,candace於收到退貨確認後的每週五統一補貼退款退貨運費(運費補貼實支實付,上限80)

6.2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。

7. 7-11詳細退貨說明請參考:http://www.7-11.com.tw/service/return.asp

 

退款方式

當您於超商門市完成退貨後,約經4-5個工作天退回CANDACE,我們將於收到退貨驗收無誤三日內於MAIL通知退款。

若是使用線上刷卡付款之訂單,CANDACE將直接辦理退款刷退動作,請您留意當期或下期帳單。